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ITSS信息技術(shù)服務標準
ITSS認證的申請流程
主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護能力現(xiàn)狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內(nèi)容。
1.現(xiàn)狀評估
主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護能力現(xiàn)狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內(nèi)容。
2.制定實施計劃
3能力體系建設
根據(jù)《ITSS標準》，按計劃建立運維服務能力管理體系。ITSS認證在建立運維服務能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運維服務業(yè)務運營中所需的各類資源管理。
4.認證體系試運行
結(jié)合自身的業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務能力管理體系，并重點在日常的運維服務人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運維服務項目實施過程中貫徹執(zhí)行。
5.內(nèi)部評審
待運維服務能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領(lǐng)導、運維服務業(yè)務負責人、人力資源負責人、技術(shù)研發(fā)負責人等利益相關(guān)方，對運維服務管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。
6.外部評估
條件成熟時，可邀請外部評估機構(gòu)，對運維服務能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。
主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護能力現(xiàn)狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內(nèi)容。
2.制定實施計劃
ITSS認證根據(jù)現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運維服務交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。
3能力體系建設
根據(jù)《ITSS標準》，按計劃建立運維服務能力管理體系。ITSS認證在建立運維服務能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運維服務業(yè)務運營中所需的各類資源管理。
4.認證體系試運行
結(jié)合自身的業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務能力管理體系，并重點在日常的運維服務人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運維服務項目實施過程中貫徹執(zhí)行。
5.內(nèi)部評審
待運維服務能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領(lǐng)導、運維服務業(yè)務負責人、人力資源負責人、技術(shù)研發(fā)負責人等利益相關(guān)方，對運維服務管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。
6.外部評估
條件成熟時，可邀請外部評估機構(gòu)，對運維服務能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。
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